犬と猫の地域包括ケアをめざして――第4回ファシリテーション記録（2025年11月18日）

2025-11-19 2025-11-20

代表

今回の第4回ミーティングでは、
これまで整理してきた課題の実在を確かめるための「プロブレムインタビュー設計」に着手しました。
同時に、より広い市場の反応を知るためのアンケートリストの作成も視野に入れた回となりました。

目的： 3つの主要課題が本当に存在するのかを探るため、質問設計と方向性を明確にすること。

インタビュー対象は大きく2つ。

しかし、進行の途中で議論は自然と「サービスの方向性の再確認」に発展。
チーム全体で、提供したい価値の本質をもう一度すり合わせる時間となりました。

今回、ヒアリング設計の前提として共有された仮説は以下の3点です。

そもそも「往診」という概念が一般に浸透していない
　- 「緊急往診」と「通常の終末期往診」という2つの型がある
　- それぞれで求められる体験がまったく異なる
問い合わせ経路が複雑で、利用をためらう
　- 電話、LINE、フォームなど複数の経路があり、どれを使えば良いか分かりにくい
診療後の経過共有・連絡頻度にばらつきがある
　- 継続的な信頼関係を築くうえで、情報共有のリズムが重要

ペットの往診というテーマを掘り下げる中で、
「人がどんなきっかけでこのサービスを探すのか」という構造に焦点が当たりました。

多くの飼い主にとって、検索や問い合わせは“何かが起こった後”。

この現実を踏まえ、議論は次の仮説へと進みました。

「緊急時の単発対応」だけでなく、
“日常の延長として相談できるサービス”としての認知が必要ではないか。

たとえば、「10歳からの訪問ケア」「いつもの生活を、もう少し支えるサービス」といった
前向きな表現が重要である、という共通認識が生まれました。

ミーティングの後半では、サービスの核となるニュアンスを再整理しました。
単なる“介護”ではなく、「マイナスをポジティブに変換する」体験を提供する。

介護や看取りという“終わりに向かう時間”を、
“大切に生きる時間”に変えるサービスへ。

この方向性の言葉合わせは、プロジェクトの芯を再確認する重要なステップでした。

今回は、当初予定していたインタビュー項目の設計まで到達できなかったものの、
その背景には「何を伝えたいのか」「どんな体験を届けたいのか」という
根幹の共有があったことが大きな成果です。

次回までの宿題は以下の2点です。

実際のヒアリングは12月中旬を予定しており、
次回（12月2日）はその設計を再開します。

今回のセッションでは、ファシリテーターとして
「構造よりも意図を深める」ことを意識しました。
予定通りに進まない会議こそ、対話の本質が現れる瞬間です。

チームが「何のためにこの事業をするのか」という根源的な問いに立ち戻れたことで、
今後の仮説検証にも一貫性が生まれると感じました。
形式的な進行よりも、共通の世界観を育てる時間こそが、
この段階で最も意味のある“前進”だったといえます。

ファシリテーター： 株式会社aund　代表取締役　栗林陽
テーマ： 新規事業ファシリテーション
次回予定： 2025年12月2日（第5回ヒアリング設計セッション）