犬と猫の地域包括ケアをめざして
代表――第8回 ファシリテーション記録（2月24日）
第8回は、第7回で確定した課題
「取っかかり（入口）が見つからない」を起点に、
解決に向けて発想→統合→選定まで一気に進めた回でした。
新規事業は、“良いアイデア”よりも先に、
「問いが良い状態」になっていることが大事です。
今回は、まさにそこを整えた上で、チームとしての方向性を決めにいきました。
■ セッション概要
日時：2月24日（火）9:30〜12:00
テーマ：ターゲット定義／課題の再定義（HMW）／アイデア創出と絞り込み
■ ターゲットと課題認識の再確認
ターゲットは、犬猫の介護・看病に悩む飼い主（主に中高年層を想定）。
その上で、痛点をもう一度“言葉”で揃えました。
- 不安と孤立の中で「何をしてあげられるか」がわからず、負のスパイラルに入る
- ヒト・モノ・サービスの「入口」が見つからない
- 情報や商品はあるのに、選べない（選択のパラドックス）
- 根拠や共感が得られず、具体策にたどり着けない
■ 課題の再定義（How might we）
今回合意した問いは、こちらです。
どうすれば飼い主が、介護・看病サービスにたどり着く“きっかけ”を見つけられるだろうか。
ここで重要だったのは、
「検索で見つけられるようにする」だけでは不十分、という整理です。
- 飼い主は“探す前”に、まず不安と混乱の中にいる
- だから、検索に依存しないハブが必要
- オンライン導線と、リアルの接点（体験・安心）の両輪が必要
■ 進め方：発想→他業界→統合→投票
ワークの流れは次の通り。
- 個人ブレスト（タイムボックスで量を出す）
- 他業界の参考探索（犬猫以外の仕組みから“きっかけ作り”を借りる）
- 共有と統合（組み合わせて強い案にする）
- 投票（ヒートマップ）で方向性を絞る
発想の質は、発想の仕方で決まります。
今回は「筋の良い問い」と「他業界の型」を使ったことで、議論が一段深くなりました。
■ 合意した方向性
結論として、チームは次の方向で進めることを合意しました。
オンラインコミュニティ × AIコンシェルジュ を組み合わせた“ケアギルド”型の入口づくり
ポイントは、単なるコミュニティではなく、
飼い主が「次に何をすればいいか」を決められること。
- 先輩飼い主の経験知が“安心”をつくる
- AIコンシェルジュが状況整理・選択肢の絞り込みを支援する
- 必要に応じて、リアルな場（体験会・相談会）にもつなげる
- やり取りが蓄積されるほど、支援の精度が上がる
“入口（ハブ）”の設計として、一番筋が良い案が残った、という感覚です。
※ここでは具体的なツール名・実装詳細は伏せますが、
「小さく始めて、学びながら精度を上げる」MVP前提で議論しています。
■ リスクも先に織り込む
方向性が決まったときほど、次に必要なのは「盲点つぶし」です。
今回は、以下の留意点も同時に確認しました。
- 入口はシンプルに（体験が複雑化すると離脱する）
- オンラインだけに偏らず、リアル接点も設計する
- 記録・プライバシー・モデレーション（運営ルール）を先に整える
- 似た取り組みとの差別化は「当事者×伴走×リアル連動」でつくる
- 選択肢過多を防ぐため、レコメンドは“絞る”設計にする
新規事業は、アイデアよりも運営設計で失速します。
ここを早い段階で議論できたのは大きい前進でした。
■ ファシリテーターとしての所感
この2回（第7→第8）の流れは、新規事業の肝の部分でした。
- インタビューで現実を掴む
- 課題を一文に収束する
- 良い問いを置く
- 他業界の型で発想を広げる
- 統合して、決める
「ふわっとした良い話」ではなく、
次のアクションが切れる状態まで持っていけたのが成果でした。
■ 次回に向けて
次回は、合意した方向性を“実装できる形”に落とします。
- サービスのスコープと名称案
- コミュニティ構成（参加要件／役割／人数感）
- オンライン導線（入口→伴走→次の一手）
- 運営ルール（記録・プライバシー・安全設計）
- MVP計画（小さく始めて学ぶ）
ファシリテーター： 株式会社aund 代表取締役 栗林 陽
テーマ： 新規事業ファシリテーション（課題収束→方向性決定）
