犬と猫の地域包括ケアをめざして/18回目：初回セミナー開催レポート

前回（第17回）で顧客導線を設計してから、いよいよ実証の場が訪れました。2026年8月3日、犬と猫のケアマネプロジェクト第1回セミナーを、有限の一本にて開催しました。

テーマは「犬と猫の緩和ケア ～いつかの前に知っておきたいおうちケア～」。終末期を迎えるずっと前から、自宅でできるケアを知っておく。そのための最初の一歩を届ける場として設計しました。

小さなカフェで、対話が生まれた

参加者はテーブルを囲んで着席し、資料を手にしながら話を聞きました。画面には今日のテーマが表示され、講義というよりも一緒に考える場に近い雰囲気でした。

飼い主が自分のペットの状況を話し始めると、参加者同士で自然と共感が生まれました。「うちの子もそうだった」「それ、どうすればよかったの」という声が出てくる場面もあり、情報を届けるだけでなく話せる場としての価値を実感しました。

導線を実際に試す

今回は、第17回で設計した「セミナー→無料ケアプラン→有料相談」の顧客導線を実際の参加者に試す機会にもなりました。

セミナーの場で公式LINEを案内し、無料ケアプランへの誘導を行いました。その場でスマートフォンの操作をサポートしながら進めるケースもあり、準備した導線がおおむね機能することを確認できました。同時に、説明の順番や言葉の選び方など、改善の余地も見えてきました。

ファシリテーターとして感じたこと

構想段階では「サービスとして成立するか」を考えていましたが、実際に場を持つと問いが変わります。

「この人に、次も来てもらえるか」

1回の場で完結するのではなく、継続的な関係をどう築くか。セミナーは入口であり、参加者が「また話したい」と感じる体験を積み重ねることが、事業の根幹になると感じました。

次回に向けて

初回セミナーを終え、次のステップとして以下のテーマを議論していきます。

• アップセル戦略：無料ケアプランを体験した方に、有料相談をどう案内するか。価格設計と提案タイミングを具体化する
• 地域パートナーづくり：動物病院・ペット関連事業者との連携をどう設計するか。紹介・協力関係の形を整理する
• ビジネスとしてつながる方法：パートナーと参加者がそれぞれにとって価値のある形で関係を結ぶ仕組みを考える

ケアの場を届けることと、継続できる事業であること。その両立を、次の回から本格的に議論します。

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